Aumentar los ingresos de los hoteles mediante reservas directas a través del sitio web

En el caso de esta marca, la mayoría de los responsables de marketing se habrían inclinado naturalmente por diseñar programas de medios dirigidos al cliente principal preexistente de la marca... B2B huéspedes corporativos que buscan alojamiento para estancias largas. Sin embargo, tras un exhaustivo estudio del mercado y de la competencia, Criterion Global no tardó en darse cuenta de que el camino más rápido hacia un crecimiento eficaz de la marca era, quizás de forma contraintuitiva, apelar a ambos el cliente corporativo principal de la marca, así como huéspedes de ocio de lujo que aprecian las comodidades a largo plazo.

Al igual que muchas marcas de hoteles independientes y boutique, nuestro cliente de estancias largas atrajo a un público de ejecutivos corporativos con el lujo de pensar más allá de los programas de fidelización tradicionales. Independientemente de que los itinerarios abarcaran días laborables o festivos, tanto nuestro público corporativo como el de ocio eran, en esencia, consumidores de lujo que a menudo desconfían de reservar a través de las OTA (agencias de viajes online), y en su lugar se inclinan por reservar directamente con un establecimiento. Con una estrategia de medios que capitalizara este rasgo de los viajes de lujo, nuestro cliente pudo dejar de hacer hincapié en el marketing centrado en las OTA y pasar a una planificación de medios directa al consumidor más rentable.

Pensando globalmente, también observamos que los viajeros de larga distancia son los más propensos a pasar varias noches en un hotel, un segmento de público perfecto para una marca de hoteles de lujo de larga estancia. Con ubicaciones que presumen de servicios de lujo en el corazón de varias ciudades internacionales de primer orden, la propuesta de valor estaba clara.

A partir de ahí, elaboramos una estrategia basada en la privacidad "digital". minería de datos" para analizar a este esquivo huésped de lujo trotamundos. A partir de los datos disponibles sobre el gasto con tarjeta de crédito, nuestros especialistas en datos identificaron la clientela internacional que la marca sería más capaz de atraer y el lugar de procedencia de la mayoría de ellos. Estos datos crearon los cimientos para un crecimiento a largo plazo:

1. Traducir la estrategia y los activos de marketing de la marca para atraer a un público internacional más amplio.
2. Identificar los mercados adecuados para la inversión en medios de comunicación. Medios de comunicación, dirigido a mercados clave en un calendario de rotación estacional, ayudó a llegar a huéspedes con necesidades inmediatas de alojamiento, proporcionando la mejor oportunidad para aumentar las reservas hoteleras directas en el sitio, al menor coste.

Esta estrategia internacional directa al consumidor, dirigida a mercados globales clave, ha ayudado a aliviar la dependencia de la marca de las OTA. Aunque las OTA y los metabuscadores siguen siendo una parte inevitable de la estrategia de medios de la marca en el embudo inferior, nuestro trabajo ha llevado a un aumento significativo de las reservas hoteleras directas en el sitio web y a un aumento de las reservas directas en el sitio web. rendimiento de las inversiones para nuestro cliente, con un crecimiento interanual constante de los ingresos durante los últimos once años consecutivos.

+5 a +12% Crecimiento anual del RevPAR

+57% Crecimiento del total de llaves bajo marca

Agencia de medios de comunicación récord durante 11 años consecutivos