¿Alguna vez has visto un vídeo de YouTube y has visto una opción emergente para saltarte un anuncio a cambio de responder a una rápida pregunta de una encuesta? Si has rellenado una de esas encuestas, has dado a una empresa acceso a datos del partido cero.
En un mundo empresarial cada vez más preocupado por la privacidad, las marcas buscan formas más inteligentes de conectar con sus clientes. Los métodos tradicionales de recopilación de datos son objeto de escrutinio y los consumidores exigen más control sobre su información personal. Pero, ¿y si las empresas pudieran obtener información directamente de su público, con pleno consentimiento y transparencia? He aquí una potente solución que no sólo respeta la privacidad, sino que fomenta unas relaciones más sólidas con los clientes...
Datos de la Parte Cero se refiere a la información que los clientes comparten de forma intencionada y proactiva con una marca. A veces también se denomina "datos solicitados". A diferencia de otros tipos de datosLos datos de "parte cero" son ofrecidos directamente por los usuarios, y pueden incluir preferencias, intenciones de compra y comentarios. Una estrategia de datos de parte cero se parece mucho a un intercambio mutuamente beneficioso, ya que se incentiva a los clientes para que envíen los datos. Este tipo de datos es valioso para las empresas porque refleja los deseos y expectativas explícitos de los clientes. Ayuda a las empresas a aliviar algunas de las complejidades tecnológicas que rodean a los modelos de datos actuales.
¿Datos de origen y datos de origen?
Datos de parte cero vs. datos de origen... Se diferencian en varios aspectos:
- Método de recogida: La diferencia clave es el método de recaudación. Datos del partido cero es compartida directamente por los clientes, a menudo a cambio de una experiencia más personalizada, mientras que datos de origen se recopila de forma pasiva a través del comportamiento de los usuarios, como el historial de navegación o las compras anteriores.
- Propósito: Los datos de origen ofrecen a las empresas acceso directo a las intenciones de los clientes, mientras que los datos de origen se utilizan para conocer mejor a los clientes y saber cómo llegar a nuevos públicos.
- Privacidad: Los datos de terceros son más seguros porque los clientes facilitan voluntariamente la información en sus propios términos.
¿Cuáles son algunos ejemplos de Zero Party Data?
Ejemplos comunes de datos de parte cero son encuestas a clientes, centros de preferencias, respuestas a cuestionariosy opciones de personalización de la cuenta. Por ejemplo, tras realizar una compra en línea, se le puede pedir que califique su satisfacción o que indique sus preferencias de producto para futuras recomendaciones. Otros ejemplos podrían ser la participación en programas de fidelización en los que los clientes eligen con qué frecuencia quieren recibir ofertas promocionales, o encuestas en las que los usuarios seleccionan sus categorías de productos favoritas.
Cuando los clientes pueden especificar sus hábitos de compra, la empresa puede enviarles promociones oportunas basadas en sus preferencias. Esto aumenta sus posibilidades de conversiones al tiempo que los clientes se sienten comprendidos. Esencialmente, los datos de origen cero permiten a las empresas ofrecer contenidos hiperpersonalizados basados en la información explícita del usuario.
¿Qué estrategias pueden mejorar la recogida de datos "Cero Partes"?
Zero Party Recogida de datoscomo ya se ha dicho, puede obtenerse a través de diversos métodos de interacción directa con el cliente. Las marcas pueden utilizar cuestionarios, encuestas y centros de preferencias como parte de su estrategia de marketing. Por ejemplo, una tienda de comercio electrónico puede pedir a los clientes que completen un cuestionario sobre sus preferencias de estilo a cambio de recomendaciones de ropa personalizadas. Otro método es a través de formularios de suscripción en los que los usuarios pueden personalizar la frecuencia con la que reciben comunicaciones y el tipo de contenido que prefieren. La clave del éxito de la recopilación de datos de terceros es hacer que el proceso sea fluido y ofrecer un valor claro a cambio, para que los clientes sientan que su aportación mejorará su experiencia general.
Para mejorar la recopilación de datos de terceros, las empresas deben centrarse en la transparencia y en el valor que ofrecen a los clientes a cambio de sus datos. Al involucrar a los clientes con contenidos que les permitan compartir sus preferencias, las marcas pueden obtener datos más precisos a la vez que construyen relaciones más sólidas. Otro factor crítico es el momento; pedir información cuando el cliente ya está comprometido, después de la compra o simplemente mientras interactúa con la marca, aumentará la probabilidad de participación.
¿Qué plataformas admiten Zero Party Data?
Existen varios Plataformas de datos de terceros que pueden ayudar a las marcas a recopilar y gestionar estos valiosos datos. Gestión de las relaciones con los clientes (CRM), Plataformas de datos de clientes (CDP)y las plataformas de automatización del marketing son las tecnologías más utilizadas para recopilar y aprovechar datos de terceros. Estas plataformas permiten a las empresas almacenar las preferencias de los clientes y utilizarlas para acciones de marketing personalizadas. Por ejemplo, un CDP puede integrar datos de parte cero para crear recomendaciones de productos personalizadas, mientras que un CRM puede realizar un seguimiento de las preferencias individuales a lo largo del tiempo, lo que ayuda a fidelizar a los clientes a largo plazo. Además, plataformas en la nube como Qualtrics o HubSpot, entre otras, permiten a las empresas captar opiniones en tiempo real, lo que mejora aún más los esfuerzos de personalización de los clientes.
En resumen, datos del partido cero ofrece a las marcas una forma eficaz de crear experiencias personalizadas respetando la privacidad del cliente. Al animar a los clientes a compartir sus preferencias directamente, las empresas pueden generar confianza y ofrecer contenidos más relevantes, fomentando en última instancia relaciones más sólidas. Dado que la privacidad de los datos es cada vez más importante, adoptar una estrategia de datos de parte cero no sólo es una decisión inteligente, sino que es esencial para garantizar el futuro de sus esfuerzos de marketing.