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コンタクト
ケーススタディ

サイトからの直接ホテル予約によるホテル収益の増加

グローバル・ラグジュアリー・ホテル・ブランドに「ヘッド・イン・ベッド」を

クライアント

高級長期滞在型ホテルのマーケット・リーダーである同社は、世界中に11のホテルを展開しており、OTAへの依存を抑えるため、サイトからの直接予約による収益の増加を図りました。

挑戦:

継続的な目標は、プレミア長期滞在ホテルとしてのブランドを確立すること、サイトからの直接ホテル予約を通じて持続的な成長と収益性を達成すること、高級レジャー旅行者などの新しい顧客層を開拓すること、一方で既存のコア顧客である法人ビジネス旅行者への直接販売を増やすことでした。

洞察力:

このブランドの場合、ほとんどのマーケティング担当者は当然、そのブランドの既存の主要顧客を対象としたメディア・プログラムをデザインすることに傾いたかもしれません。 きぎょうかん 長期滞在型の宿泊施設を求める法人客しかし、市場と競合を徹底的に調査した結果、クライテリオン・グローバルは、効率的にブランドを成長させる最短の道は、おそらく直感に反するかもしれませんが、次のような点をアピールすることであることをすぐに知りました。 どちらも 同ブランドの中心的な法人顧客や、長期滞在型のアメニティを好む高級レジャー客。

多くの独立系ホテルブランドやブティックホテルブランドと同様に、長期滞在のお客様は、従来のロイヤルティプログラムの枠を超えた贅沢な考えを持つ企業エグゼクティブのお客様を惹きつけました。平日、休日を問わない旅程に関わらず、企業やレジャーのオーディエンスは、OTA(オンライン旅行代理店)経由での予約に慎重で、その代わりに宿泊施設に直接予約することを好む高級志向の消費者でした。このようなラグジュアリー・トラベルの特性を生かしたメディア戦略により、クライアントはOTA中心のマーケティングをやめ、より収益性の高い消費者へのダイレクト・メディア・プランニングに移行することができました。

解決策

世界的な視野に立つと、長距離旅行者は複数泊のホテル滞在に適しており、ラグジュアリーな長期滞在型ホテルブランドにとって完璧な顧客層であることにも注目しました。世界有数の国際都市の中心に位置し、ラグジュアリーなアメニティを誇るロケーションは、価値ある提案であることは明らかでした。

そこから私たちは、プライバシーを保護する「デジタル・セーフティ」を使った戦略を練りました。 データマイニング「この捉えどころのない、世界中を飛び回るラグジュアリーなゲストを分析するため当社のデータ・スペシャリストは、入手しやすいクレジットカードの利用データから始め、ブランドが最も惹きつけやすい国際的な顧客層と、その大半がどこから旅行しているかを特定しました。これらの洞察により、長期的な成長のための青写真が生まれました:

  1. ブランドのマーケティング戦略やマーケティング資産を、より多くの国際的な読者にアピールするための翻訳。
  2. メディア投資に適した市場の特定 グローバルメディア季節ごとにローテーションされたスケジュールで主要市場をターゲットとすることで、即時の宿泊ニーズを持つゲストにリーチし、最も低コストでサイトからの直接ホテル予約を増やす絶好の機会を提供しました。

結果

主要なグローバル市場をターゲットとした、この国際的な消費者直販戦略は、OTAへのブランドの依存を軽減するのに役立ちました。OTAとメタサーチは、ブランドのローワーファネルメディア戦略において依然として避けられないものですが、私たちの活動により、サイトからの直接ホテル予約は大幅に増加しました。 投資利益率 過去11年間連続で前年比増収を続けています。

RevPARの年間成長率+5~+12%

+57% ブランド・キー総数の伸び

11年連続でメディア・エージェンシー・オブ・レコードを受賞