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청소년 리테일러를 위한 디지털 혁신 전략

패션, 온 플릭

Client:

미국 전역에 560개의 매장을 운영하며 트렌드를 선도하는 한 의류 소매업체가 사모펀드 인수를 통해 비공개로 전환되었습니다. 크리테오의 작업은 옴니채널 전환의 성공을 위한 로드맵을 제공했습니다.

도전

마케팅 관행에 대한 360도 시장 평가 및 평가를 주도하고 경쟁이 치열한 소매업체 시장에서 기회에 대한 가치 기반 관점을 제공합니다.

그 길은 장애물로 가득 차 있었습니다. 부족한 데이터로 과거의 리테일 미디어 구매 성과를 정량화하는 것은 기껏해야 어려운 일이었고, 디지털 미디어 구매 벤치마크가 없었기 때문에 오프라인에서만 연간 5-61%의 성장률을 기록할 것으로 예상되는 모든 계획 예측을 바탕으로 혁신을 위한 옴니채널 리테일 로드맵을 수립하는 것은 쉽지 않았습니다.

인사이트:

사모펀드 시대의 리테일 미디어 구매에는 효율성이 요구됩니다. 크리테오는 참신함을 위해 디지털이나 뉴미디어 전략을 옹호하지 않습니다. 또한 디지털과 이커머스는 옴니채널 리테일 브랜드, 특히 10대 소비자를 대상으로 하는 브랜드에 있어 필수적인 요소입니다.

디지털 투자를 위해 오프라인 매장을 희생해서는 안 되며, 그럴 필요도 없습니다. 디지털로의 완전한 전환이 아닌 옴니채널 전환을 통해 오프라인과 온라인에 대한 투자가 함께 이루어질 수 있으며, 브랜드가 소비자에게 다가갈 수 있는 방법의 수가 늘어납니다.

플롯 트위스트 / 솔루션:

모든 것이 계획대로 진행되었지만, 15분기 동안 플러스 성장을 이어가던 중 전환점이 생겼습니다. 매출 1조 4,000억 달러 달성과 공공 시장 복귀를 기대했던 브랜드는 매장 판매가 주춤했습니다.

이러한 예상치 못한 상황에서 초기 디지털 캠페인은 규모는 작지만 긍정적인 결과를 보여주었습니다. 새로운 트렌드에 따라 이커머스 운영의 통합이 실현 가능하다고 판단되면, 변화가 필요한 부분과 가장 중요한 이유에 대한 타당한 근거를 제시하여 리테일 미디어 구매를 처음부터 다시 구축할 것을 권장합니다.

미디어 소비와 변화하는 소비자 패턴에 대한 심층적인 분석을 통해 소매 미디어 구매에 대한 총체적인 디지털 주도 접근 방식, 즉 옴니채널 전환에 대한 지지를 얻었으며, 그 과정에서 도달 범위와 빈도라는 전통적인 지표에서 성과를 거두었습니다.

결과:

전략 재평가를 통해 이 10대 리테일러가 젊은 여성 소비자와의 관련성을 유지하는 데 절실히 필요한 시장 영향력이나 차별화를 창출하지 못하는 기존 미디어의 고착화된 약속에서 벗어나 진화할 수 있도록 지원했습니다.

리테일 미디어 구매의 혁신으로 찬사를 받은 이 리테일러는 첫 리테일 미디어 구매를 통해 기존 미디어에서 -73%의 비용을 절감하여 성장 목표를 성공적으로 달성했습니다.

턴어라운드는 더디게 진행되었지만, 디지털 전환을 통해 얻은 긍정적인 지표 덕분에 이 리테일러는 부채를 재조정할 수 있게 되었으며, 이러한 성과가 없었다면 파산의 운명에 처할 뻔했습니다. 옴니채널 성장을 지원하는 디지털 미디어 구매를 통해 이 브랜드는 미래를 더 잘 통제할 수 있게 되었습니다.