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DTC(소비자 직접 의뢰)란 무엇인가요? DTC 마케팅은 어떻게 진행되나요?

소비자 직접 마케팅은 이전에는 소매업체나 기존 퍼블리셔와 같은 중개자를 거쳤던 브랜드를 소비자에게 직접 연결합니다. DTC 브랜드는 시장에 접근하는 방식, 즉 제품 배후의 물류와 마케팅 전략 모두에서 파괴적인 것으로 간주됩니다. 이 두 가지 기준을 살펴보겠습니다:

DTC 마케팅 사례: 소비자 브랜드에 직접 전달

첫 번째 개척지(워비 파커)

과거에는 (대부분의 서구 시장에서) 도수 안경을 맞추는 유일한 방법은 안경원 방문 예약을 하고 안경원에서 안경테를 고른 다음 몇 주를 기다렸다가 같은 검안사 사무실에서 안경을 수령하는 것이었습니다. 하지만 워비 파커를 비롯한 여러 안경 업체가 안경 업계에 등장하면서 더 이상 그럴 필요가 없습니다! 갑자기 의사는 시력 검사에만 관여하고 안경은 소비자에게 직접 배송할 수 있게 되었습니다. 처방전이 사이트에 업로드되면 사용자는 브랜드에서 직접 안경테를 주문할 수 있습니다. 짜잔! 안경이 소비자에게 직접 배송됩니다.

B2B와 DTC(Godaddy)

DTC 유통은 전통적으로 B2B 기반으로 판매되는 제품 산업에도 적용됩니다. 초기의 좋은 예로 도메인 등록을 들 수 있습니다. 90년대 중반만 해도 도메인은 소수의 웹 개발자들만의 영역이었습니다. 그것은 괴짜들의 클럽이었으며, 전화 접속 인터넷에 로그인하는 일반인에게는 접근하기 매우 어려운 프로세스였습니다. 그러던 중 GoDaddy. 2005년에는 등록 서비스를 제공하는 슈퍼볼 광고를 방영하여 웹 개발자 하위 문화를 위한 틈새 제품을 대중에게 갑자기 제공했습니다. 이러한 소비자 직접 접근 방식은 GoDaddy의 사업 계획뿐만 아니라 이후 마케팅에도 필수적인 요소였습니다.

제약 광고의 급증(클라리틴)

광고에서 DTC는 종종 제약 광고로 간주됩니다. "1996년 알레르기 치료제 마케팅 캠페인에서 클라리틴 는 광고에서 의약품 자체에 대한 정보를 의도적으로 제외함으로써 허점을 발견했습니다(이미지, "클라리틴을 위한 시간입니다", "맑은 낮과 밤이 여기 있습니다" 등의 슬로건, 자세한 정보를 요청하려면 의사에게 문의하거나 전화번호로 전화하라는 안내만 포함)." 이러한 움직임은 제약 광고의 급증으로 이어졌고, 궁극적으로 제조업체가 B2B 의료 시장뿐만 아니라 소비자에게 직접 광고할 수 있는 명확한 가이드라인을 마련하는 계기가 되었습니다. 미디어 지출이 급증하면서 DTC가 탄생했습니다.

좋은 소비자 직접 판매 전략이란 무엇인가요?

디지털 이전에는 소비재와 미디어는 공생 관계였습니다. Johnson & Johnson이 새로운 유아용품을 알릴 수 있는 유일한 방법은 TV 방송, 인쇄 광고, 전광판, 라디오 스팟, 그리고 광고를 통해서였습니다. 그리고 미디어가 수익을 창출할 수 있는 유일한 방법은 J&J와 같은 파트너를 통해서였습니다. 후자가 사실이지만, 이제 광고주는 소비자에게 도달할 수 있는 더 많은 경로를 통해 게임을 주도할 수 있게 되었습니다.

DTC 전략을 구현하면 브랜드는 소비자를 더 잘 이해하고, 이러한 학습을 더 넓은 시장에 적용하며, 궁극적으로 다른 리테일러의 브랜드 경험을 향상시킬 수 있습니다. 또한 DTC 브랜딩을 올바르게 수행하면 브랜드 충성도를 높이고 해당 브랜드의 제품을 취급하는 모든 리테일러의 인지도를 높일 수 있습니다.

그렇다면 DTC를 새로운 수익원으로 어떻게 활용할 수 있을까요? 다음은 몇 가지 주요 전략입니다:

  1. 소비자에 대한 깊은 이해
    유통 파트너로부터 온라인 구매 행동 데이터가 제한적인 상품 브랜드는 소비자가 온라인에서 제품을 어떻게 검색하고, 조사하고, 구매하는지 알 수 없습니다. DTC는 이러한 간극을 메울 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 제품 이미지, 판매 설명, 라이프스타일 이미지, 블로그, 레시피, 기타 여러 유형의 풍부한 콘텐츠 등 온라인에서 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 파악할 수 있는 출발점을 제공합니다.
  2. 브랜딩 및 커뮤니케이션 개선
    구매 주기의 제품 조사 및 평가 단계가 점점 더 온라인에서 이루어짐에 따라, 브랜드는 소비자가 온라인에서 기억에 남을 만한 진정성 있고 풍부한 경험을 할 수 있도록 노력해야 합니다. DTC는 브랜드 팬들에게 레시피를 발견하고, 신제품 아이디어를 평가하고, 브랜드 커뮤니티에 참여할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.
  3. 경험을 개인화하세요: 더 나은 고객 경험을 제공하고 경쟁 브랜드와 차별화하기
  4. 데이터 관리: DTC 비즈니스는 이제 책임감 있는 위치에 있다는 사실을 잊지 마세요. 높아지는 기대치를 충족하기 위한 핵심은 브랜드가 하나의 솔루션에서 모든 고객 및 제품 데이터를 추적하고 데이터 기반 의사 결정을 간소화할 수 있도록 마스터 데이터 관리(MDM)를 구축하는 것입니다.

DTC 마케팅 퍼널이란 무엇인가요? 고객 여정

광고주와 CMO는 DTC 마케팅을 통해 고객이 브랜드나 제품을 처음 인지한 후 구매에 이르는 여정에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. DTC 마케팅 퍼널은 여러 단계로 나뉘며, 각 단계는 고객 여정의 각기 다른 단계를 나타냅니다.

DTC 마케팅 퍼널의 단계는 다음과 같습니다:

  1. 인식: 잠재 고객이 브랜드나 제품을 인지하게 되는 단계입니다. 이는 소셜 미디어, 광고, 인플루언서 마케팅, 입소문 등 다양한 채널을 통해 발생할 수 있습니다.
  2. 고려 사항: 이 단계에서 잠재 고객은 브랜드 또는 제품에 대해 조사하기 시작하여 기능, 혜택, 가격을 평가합니다. 고려 단계는 브랜드가 교육 콘텐츠를 제공하고 잠재 고객과 신뢰를 쌓을 수 있는 기회입니다.
  3. 전환: 전환 단계는 잠재 고객이 구매를 통해 실제 고객으로 전환되는 단계입니다. 이는 브랜드 웹사이트, 리테일러 또는 마켓플레이스, 구독 서비스를 통해 발생할 수 있습니다.
  4. 리텐션: 고객 유지 단계에서는 고객이 구매를 한 후에도 브랜드에 계속 참여하게 하고, 재구매를 촉진하며, 충성도를 구축합니다.
  5. 옹호: DTC 마케팅 퍼널의 마지막 단계는 옹호 단계로, 만족한 고객이 브랜드 옹호자가 되어 소셜 미디어, 입소문, 리뷰를 통해 다른 사람들에게 브랜드나 제품을 홍보하는 단계입니다.

DTC 마케팅 대행사의 이점: CMO에게 필요한 이유는 무엇인가요?

소비자들이 점점 더 온라인 쇼핑으로 눈을 돌리고 브랜드에서 개인화되고 원활한 경험을 기대함에 따라 DTC 마케팅의 중요성이 더욱 커지고 있습니다. DTC 브랜드는 디지털 마케팅 전략을 활용하고 고객과 강력하고 직접적인 관계를 구축함으로써 이러한 트렌드를 활용할 수 있습니다.

광고주와 CMO에게 DTC 마케팅 대행사를 이용하는 것은 다음과 같은 여러 가지 이유로 좋은 생각일 수 있습니다:

  1. 전문성: DTC 마케팅 대행사는 소비자 직접 판매 브랜드의 성장과 성공을 전문적으로 돕습니다. 이들은 최신 디지털 마케팅 전략과 전술에 대한 심층적인 전문 지식을 보유하고 있으며, 이러한 지식을 적용하여 브랜드가 새로운 고객에게 도달하고 매출을 증대할 수 있도록 지원합니다.
  2. 리소스: DTC 마케팅 대행사는 인플루언서 마케팅이나 이메일 자동화와 같이 상당한 시간과 노력이 필요한 복잡한 캠페인을 실행할 수 있는 리소스를 보유하고 있습니다. 대행사와 협력하면 대행사의 리소스를 활용하여 혼자서 달성할 수 있는 것보다 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
  3. 집중: DTC 마케팅 대행사와 협력하면 마케팅 대행사가 마케팅을 처리하는 동안 제품 개발이나 고객 서비스 등 핵심 비즈니스 활동에 집중할 수 있습니다. 이를 통해 시간과 리소스를 절약하고 자신이 가장 잘하는 일에 집중할 수 있습니다.
  4. 데이터 기반 접근 방식: DTC 마케팅 대행사는 데이터를 사용하여 캠페인에 정보를 제공하므로 데이터에 기반한 의사결정을 내릴 수 있어 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 또한 잠재고객을 더 잘 이해하고 시간이 지남에 따라 마케팅 전략을 개선하는 데 도움이 되는 자세한 보고서와 인사이트를 제공할 수 있습니다.

전반적으로 DTC 마케팅을 구현하면 브랜드가 고객 경험을 더 잘 제어하고, 고객 참여를 개선하며, 더 높은 수익을 창출할 수 있습니다. 디지털 마케팅 전략을 활용하고 고객과 강력하고 직접적인 관계를 구축함으로써 브랜드는 지속 가능한 성장과 장기적인 성공을 달성할 수 있습니다.

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