유튜브 동영상을 시청하다가 간단한 설문조사 질문에 답하는 대가로 광고를 건너뛰는 팝업 옵션을 본 적이 있나요? 이전에 이러한 설문조사 중 하나를 작성한 적이 있다면 회사에 다음 액세스 권한을 부여한 것입니다. 제로 파티 데이터.
점점 더 개인정보 보호에 민감한 기업 환경에서 브랜드는 고객과 소통할 수 있는 더 스마트한 방법을 모색하고 있습니다. 기존의 데이터 수집 방식은 면밀한 조사를 받고 있으며, 소비자들은 자신의 개인 정보에 대한 더 많은 통제권을 요구하고 있습니다. 하지만 기업이 완전한 동의와 투명성을 바탕으로 오디언스로부터 직접 인사이트를 얻을 수 있는 방법이 있다면 어떨까요? 개인정보를 존중할 뿐만 아니라 고객 관계를 강화할 수 있는 강력한 솔루션을 소개합니다....
제로 파티 데이터 고객이 브랜드와 의도적이고 적극적으로 공유하는 정보를 의미합니다. '요청된 데이터'라고도 합니다. 다음과 달리 기타 데이터 유형제로 파티 데이터는 선호도, 구매 의도, 피드백 등 사용자가 직접 자발적으로 제공하는 데이터입니다. 제로 파티 데이터 전략은 고객이 데이터를 제출하도록 인센티브를 제공한다는 점에서 상호 이익이 되는 절충안과 매우 유사합니다. 이 데이터 유형은 고객의 명시적인 욕구와 기대치를 반영하기 때문에 비즈니스에 유용합니다. 이는 기업이 현재 데이터 모델을 둘러싼 기술적 복잡성을 일부 완화하는 데 도움이 됩니다.
제로 파티 데이터와 퍼스트 파티 데이터의 차이점은?
제로 파티 데이터 대 퍼스트 파티 데이터... 여러 가지 면에서 다릅니다:
- 수집 방법: 가장 큰 차이점은 수집 방식입니다. 제로 파티 데이터 는 고객이 직접 공유하여 보다 개인화된 경험을 제공하는 반면 퍼스트 파티 데이터 는 검색 기록이나 과거 구매와 같은 사용자 행동을 통해 수동적으로 수집됩니다.
- 목적: 제로 파티 데이터를 통해 기업은 고객의 의도에 직접 액세스할 수 있으며, 퍼스트 파티 데이터는 고객에 대해 더 자세히 알아보고 새로운 잠재 고객에게 도달하는 방법을 찾는 데 사용됩니다.
- 개인 정보 보호: 제로 파티 데이터는 고객이 기꺼이 자신의 조건에 따라 정보를 제공하기 때문에 더욱 안전합니다.
제로 파티 데이터의 예로는 어떤 것이 있나요?
제로 파티 데이터의 일반적인 예는 다음과 같습니다. 고객 설문조사, 선호도 센터, 퀴즈 응답및 계정 사용자 지정 옵션. 예를 들어, 온라인 구매 후 만족도를 평가하거나 향후 추천을 위한 제품 선호도를 표시하라는 요청을 받을 수 있습니다. 다른 예로는 고객이 프로모션 혜택을 받을 빈도를 선택하는 로열티 프로그램에 참여하거나 사용자가 가장 좋아하는 제품 카테고리를 선택하는 설문조사를 들 수 있습니다.
고객이 자신의 쇼핑 습관을 지정할 수 있으면 회사는 고객의 선호도에 따라 적시에 프로모션을 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 다음과 같은 가능성이 높아집니다. 전환 동시에 고객이 이해받고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다. 기본적으로 제로 파티 데이터를 통해 기업은 명시적인 사용자 입력에 기반하여 초개인화된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
제로 파티 데이터 수집을 강화할 수 있는 전략에는 어떤 것이 있나요?
제로 파티 데이터 수집는 앞서 언급한 것처럼 다양한 고객과의 직접적인 상호작용 방법을 통해 수집할 수 있습니다. 브랜드는 마케팅 전략의 일환으로 퀴즈, 설문조사, 선호도 센터를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 이커머스 스토어에서는 고객에게 스타일 선호도에 대한 퀴즈를 풀고 그 대가로 맞춤형 의류를 추천할 수 있습니다. 또 다른 방법은 구독 양식을 통해 사용자가 커뮤니케이션 수신 빈도와 선호하는 콘텐츠 유형을 사용자 지정할 수 있는 것입니다. 성공적인 제로 파티 데이터 수집의 핵심은 프로세스를 원활하게 만들고 그 대가로 명확한 가치를 제공하여 고객이 자신의 의견이 전반적인 경험을 개선할 수 있다고 느끼도록 하는 것입니다.
제로 파티 데이터 수집을 강화하기 위해 기업은 투명성과 데이터의 대가로 고객에게 제공하는 가치에 초점을 맞춰야 합니다. 고객이 선호도를 공유할 수 있는 콘텐츠로 고객의 참여를 유도함으로써 브랜드는 보다 정확한 데이터를 확보하는 동시에 더 강력한 관계를 구축할 수 있습니다. 또 다른 중요한 요소는 타이밍입니다. 고객이 이미 참여 중이거나 구매 후 또는 단순히 브랜드와 상호 작용하는 동안 정보를 요청하면 참여 가능성이 높아집니다.
제로 파티 데이터를 지원하는 플랫폼은 무엇인가요?
몇 가지가 있습니다. 제로 파티 데이터 플랫폼 브랜드가 이 귀중한 데이터를 수집하고 관리하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 고객 관계 관리 (CRM) 도구, 고객 데이터 플랫폼(CDP)마케팅 자동화 플랫폼은 제로 파티 데이터를 수집하고 활용하는 데 가장 많이 사용되는 기술입니다. 이러한 플랫폼을 통해 기업은 고객 선호도를 저장하고 이를 맞춤형 마케팅 활동에 활용할 수 있습니다. 예를 들어, CDP는 제로 파티 데이터를 통합하여 개인화된 제품 추천을 생성할 수 있으며, CRM은 시간이 지남에 따라 개인의 선호도를 추적하여 장기적인 고객 충성도를 구축하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 Qualtrics나 HubSpot과 같은 클라우드 플랫폼을 통해 기업은 실시간 피드백을 수집할 수 있어 고객 개인화 노력을 더욱 강화할 수 있습니다.
요약하면 다음과 같습니다, 제로 파티 데이터 는 브랜드가 고객의 개인정보를 존중하면서 개인화된 경험을 제공할 수 있는 강력한 방법을 제공합니다. 고객이 직접 선호도를 공유하도록 장려함으로써 기업은 신뢰를 구축하고 보다 관련성 높은 콘텐츠를 제공하여 궁극적으로 더 강력한 관계를 구축할 수 있습니다. 데이터 프라이버시가 점점 더 중요해짐에 따라 제로 파티 데이터 전략을 채택하는 것은 현명한 조치일 뿐만 아니라 마케팅 활동의 미래를 보장하는 데 필수적입니다.