Der Erfolg des Marketings hängt von der Verfolgung der richtigen Kennzahlen ab - aber die Prioritäten eines CMOs weichen oft von denen eines CEOs ab. Um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, müssen sich CMOs auf Key Performance Indicators (KPIs) konzentrieren, die nicht nur die Wirkung von Kampagnen zeigen, sondern auch im gesamten Unternehmen Anklang finden. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Kluft überbrücken und Ihre Marketingstrategie von einer taktischen zu einer transformativen Strategie machen können.
Was sind CMO KPIs?
CMO-KPIs variieren in der Regel in Abhängigkeit von den Unternehmenszielen und -vorgaben, aber einige der häufigsten sind Kundenakquisitionskosten (CAC), Customer Lifetime Value (CLTV), Website-Traffic, Konversionsraten, Lead-Generierung und Markenbekanntheit.
CAC misst die Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden, während CLTV den Gesamtumsatz misst, den ein Kunde während seiner Lebensdauer generiert. Diese beiden Metriken sind entscheidend für die Bestimmung der Investitionsrendite (ROI) von Marketingkampagnen und Optimierung der Budgetzuweisung.
Website-Verkehr und Umwandlung Raten sind ebenfalls wichtige Kennzahlen, die CMOs überwachen müssen, da sie Aufschluss über die Effektivität der digitalen Marketingmaßnahmen eines Unternehmens geben. Lead-Generierung und Markenbewusstsein sind ebenfalls wichtige Kennzahlen, die es zu verfolgen gilt, da sie den Erfolg der Marketingbemühungen bei der Schaffung neuer Geschäftsmöglichkeiten und der Etablierung des Rufs des Unternehmens auf dem Markt widerspiegeln.
Was sind CEO KPIs?
Der CEO eines Unternehmens trägt die letzte Verantwortung für den Erfolg des Unternehmens. Um diesen Erfolg zu erreichen, ist es wichtig, dass der CEO klare Ziele und Erwartungen für die Leistung des Unternehmens festlegt.
CEOs konzentrieren sich in der Regel auf einige wenige Schlüsselbereiche wenn Sie KPIs festlegen. Dazu können finanzielle Leistung, Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterengagement, Innovation und Nachhaltigkeit gehören. Ein CEO kann zum Beispiel einen KPI festlegen für Umsatzwachstum oder Rentabilitätda dies die wichtigsten Maßstäbe für den finanziellen Erfolg sind. Zusätzlich, Kundenzufriedenheit kann anhand von Kennzahlen gemessen werden wie Net Promoter Score oder Kundenbindungsrate, während Mitarbeiterengagement kann anhand von Kennzahlen gemessen werden wie Fluktuationsrate oder Umfragen zur Mitarbeiterzufriedenheit.
Einer der Hauptgründe, warum KPIs für CEOs wichtig sind, ist, dass sie einen klaren Rahmen für die Messung des Fortschritts bei der Erreichung strategischer Ziele bieten. Durch die Festlegung spezifischer KPIs und deren Verfolgung im Laufe der Zeit können CEOs den Erfolg ihrer Strategien bewerten und bei Bedarf Anpassungen vornehmen. KPIs helfen CEOs auch dabei, Prioritäten zu setzen und die Ressourcen auf die Bereiche des Unternehmens zu verteilen, die für das Erreichen der Unternehmensziele am wichtigsten sind.
KPIs bieten nicht nur einen Rahmen für die Messung des Fortschritts, sondern helfen CEOs auch bei der Kommunikation mit Stakeholdern wie Investoren, Vorstandsmitgliedern und Mitarbeitern. Durch den Austausch von KPIs und Fortschritten bei der Erreichung strategischer Ziele können CEOs bei diesen Stakeholdern Vertrauen aufbauen, was wichtig ist, um die Unterstützung für die Vision und Strategie des Unternehmens zu erhalten.
Insgesamt sind KPIs ein wichtiges Instrument für CEOs, um strategische Ziele zu setzen und zu erreichen, Fortschritte zu messen und mit den Stakeholdern zu kommunizieren. Indem sie sich auf die Schlüsselbereiche des Unternehmens konzentrieren und spezifische Kennzahlen festlegen, um den Fortschritt zu verfolgen, können CEOs sicherstellen, dass sich das Unternehmen in die richtige Richtung bewegt und erfolgreich ist.
Unterscheiden sich die KPIs von CMO und CEO?
CEOs sind für den Gesamterfolg des Unternehmens verantwortlich und ihre KPIs konzentrieren sich in der Regel auf finanzielle Leistung, Umsatzwachstum, Rentabilität und Shareholder Value. Beispiele für CEO-KPIs sind Umsatz, Gewinnmarge, Kapitalrendite, Marktanteil und Kundenzufriedenheit.
Auf der anderen Seite sind CMOs für die Marketingstrategien und -kampagnen verantwortlich, die den Umsatz und das Markenbewusstsein des Unternehmens steigern. Ihre KPIs können sich auf Kennzahlen wie Lead-Generierung, Konversionsraten, Kundengewinnung, Kundenbindung und Markenbekanntheit konzentrieren.
Zwar können sich einige KPIs zwischen CEOs und CMOs überschneiden, doch ihre jeweiligen Schwerpunkte sind unterschiedlich, und die KPIs, die sie zur Erfolgsmessung verwenden, sollten dies widerspiegeln. Insgesamt sollten die KPIs für beide Rollen auf die allgemeinen Ziele des Unternehmens abgestimmt sein.
CMO vs. CEO KPIs: Gemeinsame Basis
Da die Lebenszeit von CMOs immer kürzer wird, müssen sie überzeugende Wege finden, um den Wert ihrer Arbeit für das Unternehmenswachstum zu vermitteln. Criterion Global bietet eine Vielzahl von Leistungen, die CMOs dabei unterstützen, Marketinginvestitionen zu rechtfertigen und zu fördern und die Effektivität anhand von Geschäftsergebnissen nachzuweisen. Nicht nur so genannte "Vanity"-KPIs, die im Marketing üblich sind.
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