Che cos'è una Customer Data Platform (CDP)?
Come funziona una piattaforma di dati sui clienti (CDP)
I CDP svolgono in genere diverse funzioni fondamentali:
Ingestione dei dati: Raccoglie dati di prima parte (e talvolta dati secondari o di terze parti) da vari punti di contatto. Questo include:
* Sistemi CRM (CRM (Gestione delle relazioni con i clienti)
* Piattaforme di e-commerce (dati transazionali)
* Siti web e app mobili (dati comportamentali)
* Piattaforme di email marketing
* I social media
* Strumenti per il servizio clienti
* Sistemi POS (Point-of-Sale)Risoluzione e profilazione dell'identità: Pulisce, de-duplica e abbina i dati provenienti da fonti diverse a un unico ID cliente, creando profili cliente unificati.
Segmentazione dei dati e costruzione del pubblico: Permette ai marketer di segmentare i clienti in base a vari attributi, comportamenti e metriche calcolate (ad esempio, i clienti che si sono aggiudicati il premio sono stati in grado di fare il loro lavoro), Modellazione LTV).
Attivazione dei dati: Rende questi profili e segmenti unificati disponibili ad altri sistemi per il marketing mirato, la personalizzazione, il servizio clienti e l'analisi. Questo può includere:
* Strumenti di marketing via e-mail
* Piattaforme lato domanda (DSP)
* Motori di personalizzazione
* Strumenti di analisi e BI
Chi utilizza una Piattaforma Dati Clienti (CDP)?
- Squadre di marketing: Per il targeting delle campagne, la personalizzazione, l'orchestrazione del viaggio e la segmentazione del pubblico.
- Squadre di analisi: Per approfondimenti sui clienti, attribuzione del marketing e misurazione delle prestazioni.
- Team di Esperienza del cliente (CX): Per offrire esperienze coerenti e personalizzate in tutti i punti di contatto.
- Manager dell'e-commerce: Per capire il comportamento dei clienti e personalizzare le esperienze di acquisto.
- Team di Data Science: Come fonte di dati pulita e unificata per la modellazione avanzata e l'analisi predittiva.
I vantaggi principali dell'utilizzo di una piattaforma di dati sui clienti (CDP)
L'implementazione di un CDP può offrire vantaggi significativi:
- Visione unificata del cliente (fonte unica di verità): Fornisce una comprensione completa di ogni cliente, consolidando i dati di tutti i punti di contatto.
- Personalizzazione migliorata: Consente messaggi ed esperienze di marketing altamente mirati e personalizzati.
- Miglioramento della segmentazione dei clienti: Permette un targeting del pubblico più preciso ed efficace.
- Aumento ROI del marketing: Migliorando il targeting, la personalizzazione e l'efficienza delle campagne.
- Migliore esperienza del cliente: Facilita le interazioni senza soluzione di continuità e coerenti tra i canali.
- Governance e conformità dei dati: Aiuta a gestire i dati dei clienti in conformità con le normative sulla privacy (ad esempio, GDPR, CCPA) centralizzando la gestione del consenso e delle preferenze.
- Agilità e velocità: Consente ai marketer di costruire e attivare rapidamente le audience per le campagne.
CDP vs. DMP vs. CRM: Capire le differenze
È comune confondere i CDP con le piattaforme di gestione dei dati (DMP) e i sistemi di Customer Relationship Management (CRM). Ecco una distinzione semplificata:
- Piattaforma dati clienti (CDP): Si concentra sulla creazione di un database persistente e unificato di conosciuto individui (principalmente dati di prima partema può includere PII) per costruire profili completi dei clienti per la personalizzazione e l'attivazione attraverso molti sistemi.
- Piattaforma di gestione dei dati (DMP): Progettato principalmente per gli inserzionisti, per gestire e sfruttare grandi insiemi di dati. anonimo dati sull'audience (spesso cookie di terze parti) per il targeting degli annunci e la segmentazione dell'audience in pubblicità programmatica. Meno focalizzata sui profili dei clienti individuali e sulle PII.
- CRM (Gestione delle relazioni con i clienti): Gestisce le interazioni dirette con i clienti, le pipeline di vendita e lo storico dei servizi. Viene utilizzato principalmente dai team di vendita e di assistenza clienti. Sebbene contenga dati preziosi sui clienti, in genere non è progettato per ingerire e unificare i dati provenienti da molte fonti diverse come un CDP.
Un CDP può ingerire i dati da un CRM e inviare i segmenti a un DMP, agendo come un hub centrale.
Piattaforma dati clienti (CDP) + KPI complementari
L'efficacia di un CDP può essere riflessa in vari modi. KPI:
- Aumento dei tassi di conversione: Grazie alla migliore personalizzazione e al targeting.
- Più alto Valore della vita del cliente (LTV): Dal miglioramento dell'esperienza e della fidelizzazione dei clienti.
- Miglioramento dei tassi di coinvolgimento della campagna: (ad esempio, tassi di apertura/click delle e-mail, CTR degli annunci).
- Riduzione della fuga dei clienti.
- Time-to-Market per le campagne: Costruzione e attivazione dell'audience più rapida.
- Tasso di unificazione dei dati: Percentuale di record cliente unificati con successo.
- Crescita in Dati di prima parte Collezione.
Un consiglio da professionista: Si assicuri che la scelta del CDP sia in linea con i suoi casi d'uso specifici e che si integri perfettamente con lo stack di tecnologie di marketing esistenti, in particolare con i canali di attivazione come le piattaforme e-mail, DSPe strumenti di personalizzazione del sito web. Il valore di un CDP viene massimizzato quando i suoi dati vengono utilizzati in modo efficace.
Esempio di vendita al dettaglio che migliora l'esperienza omnichannel: Rivenditore che migliora l'esperienza omnichannel
Un rivenditore multicanale implementa un CDP per unificare i dati dei clienti provenienti dal sito di e-commerce, dai negozi fisici (tramite il programma fedeltà), dall'app mobile e dalle interazioni con il servizio clienti. Con questa visione unificata, può:
- Invia promozioni via e-mail personalizzate in base agli acquisti passati e alla cronologia di navigazione.
- Retargeting visitatori del sito web che hanno abbandonato i carrelli con annunci di prodotti specifici sui social media.
- Equipaggiate i collaboratori del negozio con la storia degli acquisti dei clienti per offrire migliori raccomandazioni di persona.
- Creare un pubblico di sosia più efficace per acquisizione di utentiQuesto porta a una maggiore coesione esperienza omnichannel e l'aumento delle vendite.
Perché le piattaforme di dati sui clienti (CDP) sono importanti per i pubblicitari
In un'epoca di crescenti preoccupazioni sulla privacy dei dati e di deprezzamento dei cookie di terze parti, i CDP stanno diventando fondamentali per gli inserzionisti. Permettono alle aziende di:
- Leva Dati di prima parte Strategicamente: Costruire relazioni dirette con i clienti e ridurre la dipendenza da fonti di dati esterne.
- Offrire una vera personalizzazione su scala: Creare esperienze pertinenti e tempestive che risuonino con i singoli clienti.
- Migliorare Efficacia pubblicitaria: Consentendo un targeting più preciso e una segmentazione del pubblico più intelligente.
- Navigare nella privacy dei dati: Fornire un quadro per la gestione del consenso e delle preferenze dei clienti.
Per gli inserzionisti che puntano a campagne sofisticate e guidate dai dati, un CDP è una tecnologia fondamentale per comprendere e coinvolgere i clienti in modo efficace.