Stratégie de transformation numérique pour un détaillant d'adolescents

Un détaillant de vêtements axé sur les tendances, exploitant 560 portes à travers les États-Unis, a été racheté par un fonds d'investissement privé. Notre travail a fourni une feuille de route pour la réussite d'une transformation omnicanale.

Mener une évaluation à 360° du marché et des pratiques de marketing et fournir une vision basée sur la valeur des opportunités sur le marché concurrentiel de la vente au détail.

La route était semée d'embûches. Quantifier les performances passées en matière d'achat de médias pour la vente au détail avec des données limitées était au mieux difficile, et sans références disponibles en matière d'achat de médias numériques, il était difficile de créer une feuille de route pour la réinvention de la vente au détail omnicanale avec toutes les prévisions de planification disponibles liées à une croissance annuelle de 5-6% dans le domaine de la brique et du mortier exclusivement.

À l'ère du capital-investissement, l'achat de médias par les détaillants exige de l'efficacité. Nous ne préconisons pas les stratégies numériques ou les nouveaux médias pour le plaisir de la nouveauté. De plus, le numérique et le commerce électronique sont une dimension nécessaire d'une marque de vente au détail omnicanale - en particulier une marque qui s'adresse à un consommateur adolescent.

L'investissement dans le numérique ne doit pas se faire au détriment de la brique et du mortier, et ce n'est pas une fatalité. Une transformation omnicanale, plutôt qu'un passage complet au numérique, permet aux investissements en ligne et hors ligne de fonctionner ensemble et augmente le nombre de façons dont les marques peuvent atteindre les consommateurs.

Les choses se passaient comme prévu, mais après 15 trimestres de chiffre d'affaires et de croissance positifs, un tournant s'est opéré. Alors que la marque espérait atteindre un chiffre d'affaires de $1B et revenir sur les marchés publics, les ventes en magasin ont stagné.

Dans ce contexte inattendu, les premières campagnes numériques, aussi modestes soient-elles, ont donné des résultats positifs. Lorsque la consolidation des opérations de commerce électronique s'est avérée réalisable sur la base de nouvelles tendances, nous avons conseillé une refonte de l'achat de médias pour le commerce de détail à partir de la base en fournissant une justification solide pour savoir où et, plus important encore, pourquoi le changement était nécessaire.

Grâce à une analyse approfondie de la consommation des médias et de l'évolution des habitudes des consommateurs, nous avons obtenu le soutien d'une approche holistique et numérique de l'achat de médias pour la vente au détail - une transformation omnicanale - en atteignant la cible dans les mesures traditionnelles de portée et de fréquence en cours de route.

Grâce à une réévaluation de la stratégie, nous avons aidé ce détaillant pour adolescents à s'éloigner des engagements ancrés dans les médias traditionnels qui ne créaient pas l'impact sur le marché ou la différenciation dont la marque avait cruellement besoin pour conserver sa pertinence auprès de ses jeunes consommatrices.

Applaudi pour son innovation dans l'achat d'espace, le détaillant a atteint avec succès ses objectifs de croissance grâce à une réduction des coûts des médias traditionnels en faveur d'un premier effort d'achat d'espace dans le commerce de détail.

Bien que le redressement ait été lent, les indications positives de cette transformation numérique mesurable ont permis au détaillant de restructurer sa dette ; sans cette victoire, le destin du détaillant était presque scellé par la faillite. Sans cette victoire, le sort du détaillant était presque scellé. D'une certaine manière, l'achat de médias numériques par la marque pour soutenir la croissance omnicanale lui a permis de mieux contrôler son avenir.