Le marketing de la génération Z pour maximiser la valeur à vie des clients

L'un des principaux détaillants pour les préadolescentes et les adolescentes des générations "Y" et "Z", qui possède 5 300 magasins aux États-Unis et au Royaume-Uni, était à la recherche d'un marketing innovant pour la Génération Z.

Le client a adopté tardivement le commerce électronique en raison de la réglementation COPPA, qui limite le ciblage publicitaire aux utilisateurs de moins de 13 ans, ainsi que des problèmes de paiement et de logistique liés à la livraison des produits.

La tâche de Criterion Global consistait à lancer une campagne d'achat d'espace média solide et conforme à la COPPA pour soutenir l'acquisition de nouveaux clients et encourager les transactions de commerce électronique sur le site. Au centre de cet effort se trouvait l'augmentation de la valeur de la durée de vie des clients, un défi particulier étant donné que les principaux consommateurs de la marque sont les préadolescents et les adolescents.

Lorsque nous pensons à la publicité pour les "marchés réglementés", le marketing financier et les soins de santé/pharmacie nous viennent généralement à l'esprit. Faire de la publicité pour du vernis à ongles sous licence Disney™ et du lipgloss à la limonade rose ? Pas vraiment.

Les réglementations COPPA, un peu comme le GDPR, exigent des flux de travail opt-in conformes pour s'assurer que les utilisateurs de moins de 13 ans ne sont pas ciblés de manière inappropriée.

La technologie remplaçant l'interaction sociale de la culture des centres commerciaux, ce détaillant spécialisé avait besoin d'une stratégie pour s'engager agressivement avec ses clients là où ils passaient leur temps - sur les médias sociaux et dans l'espace numérique.

Notre stratégie à court terme a commencé par la mise en œuvre de tactiques d'achat de médias pour le commerce électronique afin de surmonter les défis propres à la démographie de ce détaillant et aux prix bas des produits individuels, qui empêchaient une expédition économique. Enfin, la planification des médias en fonction des segments de clientèle a permis d'assurer la conformité avec les réglementations COPPA, avec des objectifs d'audience spécifiques pour chaque segment d'âge - dans l'ensemble, cela nous a permis de prendre le pouls de la valeur à vie des clients.

Avec Criterion Global, la valeur moyenne des transactions du client a été augmentée grâce à des incitations peu coûteuses et à un système d'achat en ligne et de retrait en magasin, déployé dans l'ensemble du réseau de vente au détail qu'il possède et exploite. En outre, une feuille de route définie pour maintenir la pertinence auprès des jeunes acheteurs a orienté le marketing de la marque vers une promotion plus efficace des articles à forte marge spécifiques à chaque segment d'âge unique. Cette structure de marketing à plusieurs niveaux, qui consiste à promouvoir des produits qui mûrissent progressivement, avec une communication de marque de plus en plus sophistiquée, a permis d'orienter les segments d'âge des clients vers des produits qui plaisent à la tranche d'âge suivante, au fur et à mesure que ces clients mûrissent. Cette stratégie a permis aux clients de rester enthousiastes et d'acheter de nouveaux produits plus longtemps pendant leurs années de préadolescence et d'adolescence.