온라인-오프라인 광고 어트리뷰션: 2025년 데이터 + 시사점
온라인에서 오프라인으로: 유동인구 지표에서 진정한 비즈니스 가치로: 온라인에서 오프라인까지
[현명한 마케터는 데이터를 사용하여 캠페인을 측정하고 최적화합니다. 45%의 마케터는 신규 고객 확보가 데이터 기반 마케팅이 달성해야 할 가장 중요한 목표라고 생각합니다. 그러나 데이터 부족으로 인해 고객의 실제 구매 경로, 특히 디지털이 오프라인에 미치는 영향을 측정하는 데 있어 사각지대가 발생할 수 있습니다. 온라인 미디어가 오프라인 상거래에 미치는 영향을 증명하는 핵심 접근 방식인 온라인-오프라인 광고 어트리뷰션(https://criterionglobal.com/ko/faq/online-to-offline-commerce)을 소개합니다.
[이커머스의 급속한 성장에도 불구하고, 오프라인 소매업은 여전히 온라인-오프라인 커머스에[서 필수적인 역할을 하며, 옥외 미디어와 같은 실제 소비자 참여의 접점 역할을 하고 있습니다. 소매 거래의 80% 이상이 여전히 오프라인에서 이루어지고 있습니다(Statista). 이는 일용소비재(CPG)와 같이 제품이 주로 매장에서 소비되거나 디지털 거래가 불가능한 분야의 브랜드에 특히 해당될 수 있습니다. 이와 같은 시나리오에서 온라인-오프라인 어트리뷰션은 디지털이 비디지털 매출에 미치는 영향을 방어(또는 건전한 분석)하고 ROAS를 높일 수 있는 핵심적인 영역입니다
글로벌 브랜드에서 온라인-오프라인 광고에 대해 배운 것***
[크리테리온 글로벌은 선도적인 독립 미디어 기획 및 구매 에이전시로서, 온라인-오프라인 광고 어트리뷰션 분야에서 '상용'제3자 [온라인-오프라인 광고 어트리뷰션이 존재하기 이전인 2009년부터 작업을 시작했습니다. 초창기에는 초기 광고 기술을 사용하여 디지털과 '전통적인' 미디어 채널의 ROI를 증명하기 위해 직접 반응 광고주들과 협력하여 리드 생성 캠페인의 어트리뷰션을 추적했습니다.
[그 이후로 애드 테크는 이제 온라인-오프라인 커머스 영향력에 대한 '폐쇄 루프' 측정을 가능하게 하여 브랜드가 디지털 참여에서 매장 내 행동으로 이어지는 여정을 높은 정확도로 추적할 수 있게 되었습니다.
오프라인 영향력 측정
위치 기반 매출 상승: 특정 위치에서 광고 노출과 매출 증가 사이의 상관관계를 분석합니다.
디지털 캠페인으로 인한 매장 내 발걸음: 디지털 터치포인트로 인한 실제 방문을 측정합니다.
온라인-오프라인 채널 분석: 소셜, 검색, 커넥티드 TV, 디스플레이와 같은 채널이 매장 내 행동을 유도하는 데 미치는 영향을 구분합니다.
ROAS의 실체: 실제 영향력을 위한 온라인-오프라인 연계
[온라인-오프라인 기회는 측정으로 끝나지 않습니다. 크리테리온 글로벌은 옴니채널 [미디어 구매 전략을 관리하여 옴니채널 성과를 개선합니다. 10년 전에는 온라인-오프라인 인사이트가 부족하여 불가능했던 작업입니다.
우리는 도전에 익숙합니다. 오프라인 브랜드, 특히 시장 리더를 무너뜨리기 위해 노력하는 '챌린저' 브랜드는 디지털 영향력에 대한 데이터가 부족한 경우가 많습니다. 크리테리온 글로벌은 온라인-오프라인 미디어 측정에 중점을 두어 이러한 브랜드들이 유료 미디어 활동에서 달성할 수 있는 것을 재구성하는 데 큰 발전을 이루었습니다.
다행히도 수년간 복잡한 프로젝트에 투자한 결과, 온라인에서 오프라인으로 전환하는 ROAS가 실제로 존재하며 이러한 효과를 증명할 수 있는 능력도 있음을 보여주기 위해 자체 및 타사 증거를 수집하기 위해 노력했습니다.
온라인 광고가 실제 상거래를 촉진할 수 있을까요? 사례 증거는 '그렇다'고 말합니다
수집된 증거에 따르면 온라인이 오프라인에 영향을 미친다는 것이 아니라, 비디오와 브랜드 미디어가 실제 유동 인구 증가와 브랜드 참여도 상승을 효율적이고 효과적으로 이끌어내는 열쇠를 쥐고 있다는 것을 알 수 있습니다. 리테일러와 브랜드는 브랜드에 초점을 맞춘 타겟팅된 동영상 캠페인을 적용함으로써 온라인 노출을 오프라인 판매와 재방문으로 보다 효과적으로 전환할 수 있습니다.
**다양한 산업 분야에서 이를 입증하는 5가지 사례는 다음과 같습니다
사례 1: 선도적인 리테일러의 매장 내 유동인구 증가를 위한 TikTok + Foursquare 파트너십
날짜: 2024년 8월 8일
고객: 선도적인 의류 소매업체
채널: 틱톡(광고 플랫폼) 및 포스퀘어(위치 기반 측정)
도전 과제: 이 리테일러는 온라인 광고 참여를 오프라인 방문 및 구매로 연결하는 것이 어렵다는 사실을 깨닫고 디지털 캠페인이 매장 내 유동 고객에 미치는 영향을 정량화하고자 했습니다.
솔루션: 광고 노출과 매장 방문을 연결하기 위해 TikTok 캠페인을 Foursquare의 위치 분석과 결합했습니다.
결과: 매장 방문자 수 9.2% 증가를 달성하여 TikTok 동영상 캠페인이 고객 유동인구 증가에 미치는 실제적인 영향을 확인했습니다.
![온라인에서 오프라인으로 증명: 막대 그래프: 틱톡 동영상 광고를 사용한 매장 방문이 그렇지 않은 경우와 비교하여 9.2% 증가한 것을 보여주는 막대 그래프, Foursquare의 자동 초안 데이터
사례 2: Statista + Think with Google - 리텐션 및 브랜드 인지도에서 동영상의 역할
날짜: 2017년 6월, 2016년 8~9월 (구글 트루뷰 브랜드 리프트 연구)
인사이트: Statista에 따르면, 비디오 콘텐츠가 더 높은 메시지 유지율로 이어지며, 시청자는 비디오에서 95%의 정보를 유지하는 반면 텍스트에서는 10%의 정보를 유지한다고 합니다.
브랜드 인지도 향상: Google의 TrueView 연구에 따르면 단일 동영상 노출에 노출된 사용자의 브랜드 인지도가 증가하여 브랜드 인지도 구축 및 최종 오프라인 전환을 위한 기반 마련에 있어 동영상의 가치를 강조했습니다.
![온라인에서 오프라인으로 증명: 콘텐츠 유형에 따른 메시지 유지율을 보여주는 막대 차트입니다: 듣기 전용 대 듣기 + 보기 가능. Audible + Viewable은 콘텐츠 리텐션과 브랜드 인지도에서 각각 3.8배, 1.6배 더 높은 리텐션을 달성하므로 영향력 향상을 목표로 하는 마케터들이 자동 초안을 선택할 수 있습니다.
![온라인에서 오프라인으로 증명: 콘텐츠 유형에 따른 메시지 유지율을 보여주는 막대형 차트입니다: 듣기 전용 대 듣기 + 보기 가능. Audible + Viewable은 콘텐츠 리텐션과 브랜드 인지도에서 각각 3.8배, 1.6배 더 높은 리텐션을 달성하므로 영향력 향상을 목표로 하는 마케터들이 자동 초안을 선택할 수 있습니다.
사례 3: 미디어, 광고, + 커머스 - 리테일 미디어 광고 포맷에서 비디오의 효과
날짜: 2023년 12월
테스트된 형식: 스폰서 제품, 스폰서 브랜드, 스폰서 브랜드 동영상
성과 지표: ROAS(광고 지출 대비 수익) 및 iROAS(증분 ROAS)
결과:
스폰서 제품: 4.41달러로 가장 높은 ROAS를 기록했지만, 라스트 터치 어트리뷰션은 낮은 증가율을 기록했습니다.
스폰서 브랜드 비디오: 가장 높은 iROAS(5.20달러)를 달성하여 라스트 터치 지표만으로는 **비디오 포맷으로 퍼널을 상향 조정하는 것이 오프라인 매출 증가를 더 강력하게 촉진하는 것으로 나타났습니다.
인사이트: 스폰서 브랜드 비디오와 같은 비디오 포맷은 오프라인 매출 증대 및 브랜드 구축에 도움이 되며, 리테일 미디어의 장기적인 매출에 영향을 미치는 것으로 입증되었습니다.
![온라인에서 오프라인으로 전환: 2023년 12월의 CPG 캠페인 실적을 표시하는 막대 차트입니다. 자동 초안 데이터에 스폰서 제품이 표시됩니다: ROAS $4.41, iROAS $1.65; 스폰서 브랜드: ROAS $1.80, iROAS $2.33, 그리고 타겟 마케팅의 성공을 보여주는 5.20의 놀라운 ROAS를 기록한 스폰서 브랜드 비디오
![온라인에서 오프라인으로 전환: 2023년 12월의 CPG 캠페인 실적을 표시하는 막대 차트입니다. 자동 초안 데이터에 스폰서 제품이 표시됩니다: ROAS $4.41, iROAS $1.65; 스폰서 브랜드: ROAS 1.80달러, iROAS 2.33달러, 그리고 타겟 마케팅의 성공을 보여주는 5.20달러의 놀라운 ROAS를 기록한 스폰서 브랜드 동영상
사례 4: 건강한 반려동물 사료 브랜드 - CTV + 포스퀘어 타겟팅을 통한 유동인구 증가
고객: 건강한 반려동물 사료 브랜드
채널: 포스퀘어의 FSQ 오디언스 및 오프라인 전환 피드와 함께 동영상 캠페인을 위한 CTV
목표: 브랜드를 취급하는 지역 반려동물 소매업체에 브랜드 인지도를 구축하고 매장 내 트래픽을 증가시킵니다.
타겟팅 전략: 반려동물 매장 방문자 및 경쟁사 위치를 포함한 위치 기반 오디언스 세그먼트.
결과:
낮은 **매장 방문당 비용(CPISV)**을 달성했으며, FSQ 오디언스는 방문당 $0.90 및 $0.81로 평균($1.64 및 $1.52)보다 높은 성과를 보였습니다.
방문율: FSQ 오디언스는 캠페인 평균보다 40% 높은 2.46%의 방문율을 달성했습니다.
인사이트: 정밀한 오디언스 타겟팅과 CTV를 결합한 비디오 광고는 반려동물 매장의 유동인구를 증가시켜 온라인 브랜드 비디오가 오프라인 상거래에 미치는 영향력을 보여주었습니다.
![온라인에서 오프라인으로 증명: 유동인구를 비교한 막대 차트: 검은색은 '노출되지 않음', 빨간색은 '노출됨'으로 TV 광고에 노출되었을 때 1.8배 증가한 것을 알 수 있습니다. 이 자동 초안은 광고 효과를 강조합니다. 출처: Roger Sports & Media.
![온라인에서 오프라인으로 증명: 유동인구를 비교한 막대 차트: 검은색은 '노출되지 않음', 빨간색은 '노출됨'으로 TV 광고에 노출되었을 때 1.8배 증가한 것을 알 수 있습니다. 이 자동 초안은 광고 효과를 강조합니다. 출처: 로저 스포츠 & 미디어
사례 5: TV가 퀵서비스 레스토랑(QSR) 브랜드의 유동인구에 미치는 영향
날짜: 최근 캠페인, 아마도 지난 1년 이내
고객: 선도적인 QSR 브랜드
채널: TV(캐나다 케이블 회사 로저스), 로저스 인에이블드 데이터(R.E.D.) 사용
시청자: 소득이 높고, 황금 시간대와 주말 낮 시간에 시청하며, 스포츠, 패션, 건강한 삶에 관심이 있는 밀레니얼 세대 남성 시청자.
결과:
노출: 캐나다 케이블 회사 로저스 가입자의 49%가 광고를 확인했습니다.
발 트래픽: 광고에 노출된 사람들 중 43%가 레스토랑을 방문했으며, 광고를 10회 이상 본 시청자의 경우 방문 가능성이 2배 가까이 높았습니다.
빈도 영향력: 자주 시청하는 시청자(10회 이상)는 5회 이상 방문할 가능성이 53% 더 높았으며, 이는 비디오가 반복적인 오프라인 참여를 유도하는 역할을 한다는 점을 강조합니다.
![온라인에서 오프라인으로 증명: 유동인구 영향을 보여주는 막대 차트: 'TV 또는 디지털 중 하나'는 2배로 표시된 'TV와 디지털 모두'의 절반 높이입니다. Foursquare에서 제공한 데이터는 자동 초안 전략이 마케팅 효과를 어떻게 형성하는지 보여줍니다.
![온라인에서 오프라인으로 증명: 유동인구 영향을 보여주는 막대 차트: 'TV 또는 디지털 중 하나'는 2배로 표시된 'TV와 디지털 모두'의 절반 높이입니다. Foursquare에서 제공한 데이터는 자동 초안 전략이 마케팅 효과를 어떻게 형성하는지 강조합니다.
온라인-오프라인 성과에서 브랜드의 역할
[가장 주목할 만한 온라인-오프라인 커머스 성공 사례 중 하나는 1910년부터 전 세계 홀리데이 시즌에 뿌리 깊은 존재로 유명한 홀마크 브랜드와 크리테리온 글로벌의 장기적인 관계에서 확인할 수 있습니다. 5년 동안 홀마크의 홀리데이 마케팅 활동은 연평균 성장률(CAGR)이 **93%**에 달했으며, 이는 주로 디지털 전략의 강화로 인한 오프라인 매출 증가에 기인합니다.
크리테오의 고유한 접근 방식은 온라인 참여와 오프라인 전환 간의 강력한 데이터 기반 연계성을 보여주며 Hallmark의 판매 비율을 점진적으로 변화시켰습니다. 성수기 동안 Hallmark 캠페인은 11배**에 달하는 광고 투자 수익률(ROAS)을 달성했으며, 주요 연휴 전 마지막 주에는 캠페인 종료 시점에 오프라인 매출의 **52%**를 창출했습니다. 소비자 구매 행동에 맞춰 광고 타이밍을 조정하는 크리테오의 전문성은 대규모로 효과적인 '적시성' 메시지를 전달할 수 있도록 도와주었습니다.
또한 Hallmark는 Meta의 평균 오프라인 매출 벤치마크보다 5배 높은 유동인구 벤치마크를 달성했습니다. 이러한 온라인과 오프라인 노력의 시너지 효과는 측정 가능한 매장 내 참여를 이끌어냈고 업계 표준을 훨씬 뛰어넘는 매출 성과를 달성했습니다.
홀마크 마케팅 매니저인 타일러 코델은 크리테리온 글로벌과의 협업에 대해 이렇게 회상했습니다:
> "마케팅 조직은 미디어 지출을 '브랜드' 또는 '판매'를 지원하는 데 사용해야 하는지 끊임없이 논쟁을 벌이고 있습니다 크리테리온 글로벌과 수년간 함께 일하면서 우리는 브랜딩과 퍼포먼스 미디어 지출은 궁극적으로 이분법적인 선택이 아니라는 결론을 내렸습니다. 자체 이커머스 플랫폼, 오프라인 매장, 온라인-오프라인 매장 픽업 등 각 판매 시점에는 고유한 마케팅 할당 과제와 기회가 존재하며, 크리테리온 글로벌은 이를 해결하는 데 도움을 주었습니다. 미디어 믹스를 최적화하기 위한 그들의 접근 방식은 브랜드 구축과 판매 촉진 목표를 모두 달성하는 데 매우 유용했습니다." > Tyler Cordel, 마케팅 매니저, Hallmark Cards, Inc.
매장 방문을 넘어서: 온라인-오프라인 측정이 모든 부문에 가져다주는 혜택
크리테리온 글로벌이 홀마크의 홀리데이 캠페인을 성공적으로 관리한 사례는 데이터 기반 옴니채널 전략의 위력을 보여줄 뿐만 아니라 오프라인 매장 성공에 대한 디지털 영향력을 정량화하는 데 있어 온라인-오프라인 어트리뷰션의 중요성을 보여줍니다. 그러나 공유된 모든 사례 연구에서 볼 수 있듯이, 그 영향력은 한 리테일러에 국한되지 않습니다.
온라인에서 오프라인으로의 인사이트는 캠페인 효과를 극대화하고 디지털과 전통적인 소비자 상호 작용 간의 폭넓은 관계를 파악하는 데 중요한 역할을 합니다. 이커머스가 계속 진화함에 따라 크리테리온 글로벌은 이 두 세계를 연결하는 전략을 모색하고 개선하여 브랜드가 점점 더 상호 연결된 시장에서 성공할 수 있도록 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다.